Technische Dienstleistungen

Standard Services

1.

PreSales Services

Technische Dienstleistungen vor dem Erwerb einer Technologie, die einem Kunden dabei unterstützen, die passende Lösung für die technische Herausforderung zu finden.

Nutzen

  • Produktpräsentationen und Kundenberatung (vor Ort oder per Webinar)
  • Klärung technischer Fragen, zum Beispiel zur Machbarkeit
  • Unterstützung bei Kalkulationen und Kunden-Angeboten
  • Unterstützung in der Erstellung von Sales-Strategien und Produktmanagement bei Produktinnovationen
  • Validierung kritischer Anforderungen an die Lösungen
  • Risikominimierung für Entscheidungsgrundlagen
  • Akzeptanztest der Lösung in Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern.

Hersteller

  • Auf Anfrage, in der Regel das komplette Herstellerportfolio

2.

PostSales Services

Technische Dienstleistungen nach dem Erwerb einer Technologie, um den größten technischen, organisatorischen, ressourcenoptimierenden, finanziellen und sicherheitstechnischen Nutzen zu erzielen.

Einsatzszenarien

  • Dienstleitung zum Einbau oder Umsetzung der festgelegten Lösung in der Infrastruktur des Endkunden, unter Berücksichtigung der festgelegten Rahmenbedingungen
  • Konfigurationsanpassung von implementierten Herstellern zur Erreichung dedizierter Anpassungswünsche
  • Prüfung / Auditierung nach BestPractice von bestehenden Konfigurationen bestimmter implementierter Herstellen
  • Umsetzung von internen oder gesetzlichen Richtlinien
  • Prüfung und Anpassung von Regelwerken

Nutzen

  • Temporäre Abdeckungen von eigenen Ressourcenengpässen
  • Steigerung der Effizienz der bereits implementierten Lösungen
  • Erfüllung von Richtlinien und Vorschriften
  • Vorbereitung für eine Compliance-Zertifizierung (z.B. ISO2700x oder PCI DSS)
  • Umstieg auf neue Lösungen ohne langfristige Migrationen und Betriebsunterbrechungen
  • Austausch, Migration oder ggf. Erweiterung der bestehenden Lösung mit weitergehender Konfigurationsübernahme

Hersteller

  • Auf Anfrage, in der Regel das komplette Herstellerportfolio

Customer Care Services

1.

Helpdesk & Support

  • Systemdiagnose, Fehlersuche und Entstörung
  • Unterstützung bei allen produktnahen Fragen per Telefon, eMail und Support-Ticket

Nutzen

  • Sicherstellung der Leistungsqualität der ectacom Produkte
  • Steigerung der Partner-Zufriedenheit
  • Vermeidung von verlustreichen Mehraufwänden

Hersteller

  • Kaspersky (ausser SIS), Cyberoam, Wheel und Ivanti*

2.

Support Programme für Endkunden

  • Gewährleistung der Bearbeitung von Support-Anfragen innerhalb festgelegten Fristen (NBD oder 4 Std.)
  • Support-Programm bestens geeignet für Partner, die keine ausgebildeten technischen Ressourcen für Endkunden-Support haben.

Nutzen

  • Inanspruchnahme von professionellen Support durch interne Produktspezialisten
  • Volle Kostenkontrolle und höhere Support-Planungssicherheit durch garantierte Zeitkontingente
  • Schnellere Reaktionszeiten durch priorisierte Ticketbearbeitung
  • Dedizierter Support-Zugang (eMail und/oder Telefon)

Hersteller / Produkt

  • Kaspersky Endpoint Security for Business

Laufzeiten

  • 3 Monate und 1 Jahr (begrenze Anzahl an Supportanfragen)
  • 1 Jahr bis 3 Jahre (unbegrenze Anzahl an Supportanfragen)

Zielkundenprofil

  • Alle Branche
  • Unternehmen, die hohen Wert auf die Kontinuität der betrieblichen Abläufe und die durchgehende Bereitstellung wichtiger Prozesse legen.

3.

Support Programme für Partner

  • Support-Programm bestens geeignet für Partner, die keine ausgebildeten technischen Ressourcen aufbauen können
  • Unterstützung bei Produktimplementierung einschließlich Basiskonfiguration samt Fehlersuche
  • Durchführung von Konfigurationsoptimierungen und -bereinigungen
  • Produktberatung und detaillierte Erklärung der Produktfunktionen
  • Remote-Rupport im Fehlerfall

Nutzen

  • Inanspruchnahme von professionellen Support durch interne Produktspezialisten
  • Volle Kostenkontrolle und höhere Support-Planungssicherheit durch garantierte Zeitkontingente
  • Schnellere Reaktionszeiten durch priorisierte Ticketbearbeitung
  • Dedizierter Support-Zugang (eMail und/oder Telefon)

Hersteller / Produkt

  • Kaspersky Endpoint Security for Business

Laufzeiten

  • 3 Monate und 1 Jahr (begrenze Anzahl an Supportanfragen)
  • 1 Jahr bis 3 Jahre (unbegrenze Anzahl an Supportanfragen)

Zielkundenprofil

  • Reseller / Integratoren
ectacom HQ München

ectacom GmbH
+49.8102.8952-0
Friedrich-Bergius-Str. 12
D-85662 Hohenbrunn

ectacom Hamburg

ectacom GmbH
Tempowerkring 6
D-21079 Hamburg

ectacom Wien

ectacom GmbH
Am Europlatz 2
A-1120 Wien

ectacom Linz

ectacom GmbH
Ennser Straße 83
A-4407 Steyr-Dietach

ectacom Poland

ectacom Polska sp.z.o.o:
+48.508.130.997
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