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Support Services

Halten Sie kritische Anwendungen am Laufen.

Support Formular

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Support

Unser BASIS 1st-Level Support-Programm umfasst folgende unterstützende Tätigkeiten:

  • Systemdiagnose
  • Fehlersuche (auch Remote)
  • Entstörung
  • Konfigurationsanpassung (Remote) in Fehlerfall
  • Eskalation zum 2nd-Level Support
  • Eskalation an Hersteller (3th-Level)

Ob telefonisch oder per eTicket, alle unsere Partner erhalten unter folgende Kontaktdaten direkten Draht zu unserem Helpdesk - sodass Sie unmittelbare Hilfe von unseren Experten erhalten:

Kontakt

  • Werktags
    Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Bayern.
    09:00 Uhr - 18:00 Uhr
  • E-Mail
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  • Prof. Services
    (z.B. Konzeption, Integration, Migration usw.)
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Fernwartung

Haftungsausschluss

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  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
  • Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Hinweis: Mit dem starten der TeamViewer-Software erkennen Sie den Haftungsausschluss der ectacom GmbH bei der Nutzung von TeamViewer an.