Support Services

 Die Stabilität und Effizienz eines Unternehmens hängt durchaus vom glatten, reibungslosen Betrieb Ihres IT-Systems ab.
Deshalb lohnt es sich, mit unseren Support-Experten für IT-Sicherheit zusammen zu arbeiten.

Holen Sie sich die Antworten, die Sie wirklich brauchen, von denjenigen, die Bescheid wissen. Wir setzen alles daran, um unsere Partner schnell bei der Problemlösung zu unterstützen.


 

BASIS Support

Unser BASIS 1st-Level Support-Programm umfasst folgende unterstützende Tätigkeiten:

  • Systemdiagnose
  • Fehlersuche (auch Remote)
  • Entstörung
  • Konfigurationsanpassung (Remote) in Fehlerfall
  • Eskalation zum 2nd-Level Support
  • Eskalation an Hersteller (3th-Level)

Ob telefonisch oder per eTicket, alle unsere Partner erhalten unter folgende Kontaktdaten direkten Draht zu unserem Helpdesk - sodass Sie unmittelbare Hilfe von unseren Experten erhalten:

KONTAKT:

+49 8102 8952-190
support@ectacom.com
https://www.ectacom.com/system/support

Sie erreichen den ectacom Support Werktags von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (eingeschränkt zwischen 12:00 – 13:00 Uhr). Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Bayern.

Zusätzliche Professional Services (z.B. Konzeption, Integration, Migration usw.) sind auf Anfrage möglich.


Wählen Sie das Support-Programm, das am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt

Sollte unser BASIS 1st-Level Support-Programm nicht ausreichend sein, Sichern Sie sich individuelle Serviceleistungen mit garantierten Reaktions- und Antwortzeiten, technische Professional-Services vor Ort sowie proaktive Informationen zu allen verfügbaren Updates und Upgrades der unterstützten Produkte unserer Hersteller.

Erfragen Sie doch über Ihren Partner-Betreuer oder über das folgende Kontaktformular die Konditionen und Rahmenbedingungen für:

  • Supportverträge 8x5 – Reaktionszeit NBD – Laufzeit 1 bis 3 Jahre
  • Supportverträge 8x5 – Reaktionszeit 4Std. – Laufzeit 1 bis 3 Jahre
  • Prof. Services (tech. Expertise vor Ort)
  • Rahmenverträge (PSO Kontingente)


Sie möchten, dass wir Sie kontaktieren?