Support Services

Unser BASIS 1st-Level Support-Programm umfasst folgende unterstützende Tätigkeiten:

• Systemdiagnose
• Fehlersuche (auch Remote)
• Entstörung
• Konfigurationsanpassung (Remote) in Fehlerfall
• Eskalation zum 2nd-Level Support
• Eskalation an Hersteller (3th-Level)

Ob telefonisch oder per eTicket, alle unsere Partner erhalten unter folgende Kontaktdaten direkten Draht zu unserem Helpdesk - sodass Sie unmittelbare Hilfe von unseren Experten erhalten:

Wählen Sie das Support-Programm, das am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt
Sollte unser BASIS 1st-Level Support-Programm nicht ausreichend sein, Sichern Sie sich individuelle Serviceleistungen mit garantierten Reaktions- und Antwortzeiten, technische Professional-Services vor Ort sowie proaktive Informationen zu allen verfügbaren Updates und Upgrades der unterstützten Produkte unserer Hersteller.

• Supportverträge 8x5 – Reaktionszeit NBD – Laufzeit 1 bis 3 Jahre
• Supportverträge 8x5 – Reaktionszeit 4Std. – Laufzeit 1 bis 3 Jahre
• Prof. Services (tech. Expertise vor Ort)
• Rahmenverträge (PSO Kontingente)