Support Services

Halten Sie kritische Anwendungen am Laufen

Basis Support

Unser BASIS 1st-Level Support-Programm umfasst folgende unterstützende Tätigkeiten:

  • Systemdiagnose
  • Fehlersuche (auch Remote)
  • Entstörung
  • Konfigurationsanpassung (Remote) in Fehlerfall
  • Eskalation zum 2nd-Level Support
  • Eskalation an Hersteller (3th-Level)

Ob telefonisch oder per eTicket, alle unsere Partner erhalten unter folgende Kontaktdaten direkten Draht zu unserem Helpdesk - sodass Sie unmittelbare Hilfe von unseren Experten erhalten:

Programm nach Wahl

Wählen Sie das Support-Programm, das am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt
Sollte unser BASIS 1st-Level Support-Programm nicht ausreichend sein, Sichern Sie sich individuelle Serviceleistungen mit garantierten Reaktions- und Antwortzeiten, technische Professional-Services vor Ort sowie proaktive Informationen zu allen verfügbaren Updates und Upgrades der unterstützten Produkte unserer Hersteller.

Konditionen

Erfragen Sie doch über Ihren Partner-Betreuer oder über das folgende Kontaktformular die Konditionen und Rahmenbedingungen für:

  • Supportverträge 8x5 – Reaktionszeit NBD – Laufzeit 1 bis 3 Jahre
  • Supportverträge 8x5 – Reaktionszeit 4Std. – Laufzeit 1 bis 3 Jahre
  • Prof. Services (tech. Expertise vor Ort)
  • Rahmenverträge (PSO Kontingente)

Support Formular

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