Support Services

Halten Sie kritische Anwendungen am Laufen

Basis Support

Unser BASIS 1st-Level Support-Programm umfasst folgende unterstützende Tätigkeiten:

  • Systemdiagnose
  • Fehlersuche (auch Remote)
  • Entstörung
  • Konfigurationsanpassung (Remote) in Fehlerfall
  • Eskalation zum 2nd-Level Support
  • Eskalation an Hersteller (3th-Level)

Ob telefonisch oder per eTicket, alle unsere Partner erhalten unter folgende Kontaktdaten direkten Draht zu unserem Helpdesk - sodass Sie unmittelbare Hilfe von unseren Experten erhalten:

Programm nach Wahl

Wählen Sie das Support-Programm, das am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt
Sollte unser BASIS 1st-Level Support-Programm nicht ausreichend sein, Sichern Sie sich individuelle Serviceleistungen mit garantierten Reaktions- und Antwortzeiten, technische Professional-Services vor Ort sowie proaktive Informationen zu allen verfügbaren Updates und Upgrades der unterstützten Produkte unserer Hersteller.

Konditionen

Erfragen Sie doch über Ihren Partner-Betreuer oder über das folgende Kontaktformular die Konditionen und Rahmenbedingungen für:

  • Supportverträge 8x5 – Reaktionszeit NBD – Laufzeit 1 bis 3 Jahre
  • Supportverträge 8x5 – Reaktionszeit 4Std. – Laufzeit 1 bis 3 Jahre
  • Prof. Services (tech. Expertise vor Ort)
  • Rahmenverträge (PSO Kontingente)

Support Formular

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Fernwartung

Haftungsausschluss

Die ectacom GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Die ectacom GmbH übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die ectacom GmbH versichert Ihnen, dass unserere Mitarbeiter ausreichend geschult und mit dem Geheimhaltungs- und Sorgfaltspflichten vertraut sind. Die Fernwartung erfolgt im Sinne der europäischen Datenschutz Grundverordnung.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer oder schriftlicher Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.

  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
  • Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Hinweis: Mit dem starten der TeamViewer-Software erkennen Sie den Haftungsausschluss der ectacom GmbH bei der Nutzung von TeamViewer an.

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